Condiciones de venta
1. Quién vende
La Glutona es una marca de JESHER Comunicación y Gastronomía, S.L., CIF B75651802, con domicilio en C/ Antonio José Martínez Navarro, 11, 21007 Huelva. Contacto: info@abuelacanalla.com · 675 28 83 36.
2. Productos
Elaboramos todos los productos en un obrador propio y exclusivo para elaboraciones sin gluten. En la ficha de cada producto encontrarás ingredientes, alérgenos y formato. Las fotos son orientativas: al ser un producto artesano, cada pieza puede variar ligeramente.
Si tienes cualquier alergia o intolerancia además de la celiaquía, revisa la información de alérgenos antes de comprar o consúltanos.
3. Precios y pago
Los precios incluyen IVA. El coste del envío, si lo hay, se muestra antes de pagar. El pago se realiza en una pasarela de pago segura, con tarjeta. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El pedido queda confirmado cuando el banco autoriza el pago y te enviamos el correo de confirmación.
Códigos de descuento: se aplica uno por pedido, sobre el precio de los productos, en las condiciones de cada código (fechas, importe mínimo y número de usos). No son acumulables ni canjeables por dinero.
4. Reserva y recogida en tienda
Puedes reservar desde una sola unidad y recogerla en el punto, el día y la franja (mañana o tarde) que elijas, entre los que te ofrecemos al reservar. Horneamos los lunes y los jueves y lo llevamos a las tiendas los martes y los viernes, salvo excepciones que indicaremos en la web. Por eso:
- Para recoger martes, miércoles o jueves, resérvalo antes del domingo anterior a las 23:59.
- Para recoger viernes, sábado o domingo, resérvalo antes del miércoles anterior a las 23:59.
Solo te ofrecemos los días en que el punto elegido está abierto. Las cheesecakes se venden solo para recogida. Te avisaremos por correo cuando esté listo. Si no puedes ir el día elegido, avísanos con tiempo y buscamos otra fecha. Si un pedido no se recoge en los 2 días siguientes a la fecha elegida sin habernos avisado, por tratarse de un producto perecedero no podremos reembolsar su importe.
5. Envíos
Próximamente. Las cookies pueden enviarse a domicilio a la Península mediante SEUR, siempre en transporte refrigerado. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Salen del obrador de lunes a jueves y llegan en unas 24 h con SEUR Frío. Los pedidos de viernes a domingo salen el lunes.
Al recibir el pedido, guárdalo en la nevera. Si el paquete llega dañado, haz una foto antes de abrirlo del todo y escríbenos en las 24 horas siguientes: lo solucionamos.
6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste escribiendo a info@abuelacanalla.com o llamando al 675 28 83 36, indicando tu número de pedido (LG-…):
- Reservas para recoger en tienda: hasta el cierre de reservas de su día (el domingo o el miércoles anterior a las 23:59, según el apartado 4).
- Pedidos con envío: mientras no lo hayamos empezado a preparar (te avisamos por correo cuando sale del obrador).
Pasados esos plazos el producto ya está elaborado para ti y, al ser perecedero, no podemos anular el pedido.
Devoluciones
De acuerdo con el artículo 103 d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aplica el derecho de desistimiento a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como nuestros dulces. Por eso no aceptamos devoluciones de pedidos entregados en buen estado.
Sí te devolvemos el dinero, o te reponemos el producto si lo prefieres, cuando:
- el producto llega dañado, en mal estado o no es el que pediste;
- el envío no llega o llega fuera de plazo por causa nuestra o del transportista;
- no podemos servir tu pedido en la fecha acordada.
Para ello, escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega (o a la fecha prevista) con tu número de pedido y, si es posible, una foto.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta), por el importe total pagado, incluidos los gastos de envío cuando corresponda. Tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la cancelación o la incidencia; el abono en tu cuenta depende después de tu banco (normalmente entre 3 y 5 días hábiles).
7. Conservación
Conserva los productos refrigerados (entre 0 y 4 °C) y consúmelos dentro de la fecha indicada en la etiqueta.
8. Datos personales
Usamos tus datos solo para gestionar tu pedido (preparación, entrega o recogida, cobro y facturación) y, si lo marcas, para enviarte novedades. El email es obligatorio porque es por donde te avisamos de que tu pedido está listo; el teléfono, para avisarte si surge alguna incidencia. Responsable: JESHER Comunicación y Gastronomía, S.L. Base legal: la ejecución del contrato de compra (y tu consentimiento para las novedades). No cedemos tus datos a terceros salvo al banco para el cobro y, en los envíos, a SEUR para hacértelo llegar. Los conservamos el tiempo que exige la ley. Puedes acceder, rectificar, suprimir u oponerte escribiendo a info@abuelacanalla.com, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
9. Ley y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Tienes a tu disposición hojas de reclamación y la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.